6.4. Giao tiếp với khách hàng non-tech — quản lý kỳ vọng khi khách đòi đổi scope

0 Views

Thanks! Share it with your friends!

You disliked this video. Thanks for the feedback!

Published Nov 12, 2026

1. Nhận diện được scope creep ngay khi nó xuất hiện, phân biệt được với thay đổi nhỏ chấp nhận được
2. Áp dụng được framework EIOD (Explain – Impact – Options – Decision) để phản hồi khách hàng non-tech khi họ đòi đổi scope
3. Viết được email/tin nhắn quản lý kỳ vọng rõ ràng, bảo vệ được timeline và chất lượng mà không làm mất thiện cảm với khách
4. Xác định đúng thời điểm tự xử lý và thời điểm escalate lên PM/leader

▶ More information about TEDU:
Website: https://tedu.com.vn
Email: support@tedu.com.vn
https://www.youtube.com/@teduco
Telegram: https://t.me/teduco
Tiktok: https://www.tiktok.com/@teducolabs
Facebook: https://www.facebook.com/teducolabs